タイ語活かすITカスタマーサクセス／N2／土日祝休・港区

海外のお客様が会社のITサービス（SaaSシステム）を問題なく使い、長く利用し続けてもらえるようにサポートするカスタマーサクセス業務全般を担当します。

【毎日の主な業務内容】

1. **海外顧客へのサポート・アドバイス**: タイを中心とした海外のお客様へ、システムの効率的な使い方や導入方法をアドバイスします。


2. **利用データの確認と改善の提案**: お客様のシステム利用データを確認し、課題があれば解決策やサービス改善案を考えます。


3. **契約更新・追加案内のサポート**: お客様に継続してサービスを使ってもらえるよう、定期的なフォローや新しい機能の提案を行います。


4. **チームづくり・仕組みづくり**: 海外展開に向けた計画の作成や、顧客サポートの仕組みづくりをサポートします。



※将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

【必須条件】
・言語：タイ語（ネイティブレベル）
・日本語：JLPT N2相当以上（社内でのスムーズなコミュニケーションができる方）
・実務経験：IT業界または無形商材における顧客折衝・課題解決の実務経験が1年以上ある方
・スキル：基本的なITリテラシーをお持ちの方
・スキル：数値データをもとに業務の改善（PDCA）を推進できる方
・現在、日本国内にお住まいの方（海外在住の方は応募不可）

【歓迎条件】
・SaaSやIT領域での顧客対応（カスタマーサクセスや営業）の経験がある方
・営業から継続利用までの顧客対応プロセス全体を理解している方
・データを活用した仕組みづくりや改善の推進経験がある方