カスタマーサクセスマネージャー/土日祝休/東京

物流業界のお客様が当社のITシステムを安心して使いこなせるよう支援する「カスタマーサクセスチーム」のリーダー候補として、チームの管理やメンバーの育成を行っていただきます。

【毎日のお仕事イメージ】

1. チームの目標管理と状況のチェック
チームや個人の目標達成に向けて、日次・週次で進捗を確認し、データを元に次の工夫を考えます。


2. メンバーの成長サポート・面談
チームメンバーの強い部分や課題を把握し、定期的な1on1（個別面談）で業務やキャリアの相談に乗ります。新しいスタッフ向けの研修計画も立てます。


3. お客様対応のサポートと課題解決
大切な顧客や難しいお問い合わせに対して直接サポートに入り、解決に向けたアドバイスを行います。成功事例をまとめてチーム内に共有する仕組みを作ります。


4. 業務プロセスの改善
日々の業務の流れを見直し、無駄を減らしてチーム全体の生産性を高めます。新しいツールの導入や活用を提案します。


5. 社内他部署との連携
お客様の要望を整理して開発チームへ機能改善の提案をしたり、営業チーム・マーケティングチームと情報共有を行ったりします。

【必須条件】
・3名以上のチームマネジメント経験がある方
・お客様の課題を聞き出し、解決策を提案できる方
・営業やシステム開発など、他の部署と協力して業務を進めた経験がある方
・データ（数字や事実）に基づいて計画を立て、実行できる方

【歓迎条件】
・BtoB（企業向け）SaaS事業でのカスタマーサクセス経験がある方
・カスタマーサクセスチームの立ち上げや仕組みづくりの経験がある方
・CS（カスタマーサクセス）ツールの使用経験がある方

※日本語レベルについて：日本企業のお客様へのサポートや社内他部署との連携・チーム管理を行うため、高い日本語能力（ビジネスレベル以上）が必要です。